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자주 묻는 질문
디바이스 배터리 확인 방법
1. 배터리 상태별 LED 안내
디바이스 사용 중 배터리 상태에 따라 LED 표시가 아래와 같이 나타납니다.
- 배터리 20% 미만: 빨간색 LED 깜빡임
- 배터리 잔량 거의 없음: 빨간색 LED 점등
- 충전 중: 파란색 LED 점등
배터리 잔량이 부족한 경우에는 케이블을 연결하여 충전을 진행해주시기 바랍니다.
또한 안전을 위해 충전 중에는 디바이스 사용을 권장드리지 않습니다.
2. 완충 후 사용 가능 기간
디바이스는 완전히 충전했을 경우 평균적으로 약 7일 정도 사용이 가능합니다.
(사용 환경 및 사용 습관에 따라 차이가 있을 수 있습니다.)
충전이 완료되면 LED가 자동으로 소등되어 충전 완료 상태를 알려드립니다.
디바이스 충전 시간은 얼마나 걸리나요?
基于电池完全耗尽的状态
充满电 大约 需要1小时30分钟。
Wakoo 设备采用 580mAh 电池，支持 USB-C 充电。
由于其超紧凑、超轻的设计，我们建议采用标准充电方式，以减轻电池的负担并确保稳定运行。
使用快速充电时，从长远来看，电池寿命可能会迅速下降。
제품 보관 시, 카트리지와 디바이스를 분리해야 하나요?
디바이스(기기)에 연결한 상태로 보관하시거나 충전을 하셔도 전혀 문제 없습니다.
디바이스 1개로 오리지널, 제로 카트리지 모두 사용 가능 한가요?
디바이스는 오리지널 카트리지, 제로 카트리지 모두 호환 됩니다.
문의 및 상담 안내
1.게시판 문의
사이트 상단 고객센터 → 문의하기 → 하단 글쓰기
※ 게시판 문의는 로그인 후 이용 가능합니다.
2.채팅 상담
상담 가능시간: 평일 오전 11시 ~ 오후 5시
사이트 우측 하단 상담하기 버튼 클릭
※ 현재 문의량 증가로 인해 유선 상담 연결이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
문의사항은 게시판 문의 또는 채팅 상담을 이용해주시면 보다 빠른 안내가 가능합니다.
네이버 간편가입 후 로그인 방법
네이버 간편가입으로 가입하신 경우, 가입한 네이버 계정으로 로그인 후 이용해주시기 바랍니다.
1.네이버 계정이 1개인 경우
네이버 로그인 상태 확인 → 레딜 접속 → 네이버 로그인 버튼 클릭
2.네이버 계정이 여러 개인 경우
레딜 가입에 사용한 네이버 계정으로 로그인 → 레딜 접속 → 네이버 로그인 버튼 클릭
※ 가입 시 사용한 네이버 계정이 아닌 다른 계정으로 로그인되어 있는 경우 정상적으로 로그인되지 않을 수 있습니다.
3.네이버 간편가입 여부 확인 방법
아이디 찾기 진행 시 아이디가 숫자@n 형식으로 표시되는 경우 네이버 간편가입 계정입니다.
예시) 5121564@n
제가 쓴 게시물은 어떻게 확인하나요?
尊敬的客户，您可以在“我的页面”→“活动信息”→“我的帖子”中查看您帖子的回复。
请登录并访问相应路径。
주문 후 배송지 및 제품 변경은 어떻게 하나요?
모바일 기준
좌측 상단 메뉴(≡) 버튼 클릭 → 마이페이지 접속 → 주문건 하단 ‘취소신청’ 버튼 클릭
PC 기준
우측 상단 ‘주문조회’ 버튼 클릭 → 주문건 하단 ‘취소신청’ 버튼 클릭
※ 상품이 배송준비중 상태이거나 송장이 입력된 이후에는 상품/배송지 변경 및 취소 신청이 어려운 점 안내드립니다.
무니코틴 제품인데 왜 미성년자는 구매할 수 없나요?
[와쿠는 청소년 보호와 올바른 성인 문화를 목표로한다] 와쿠는 시의 제품이지만,청소년들이 부조리한 흡연 습관을 형성하고 브랜드의 사회적 책임을 다하는 것을 막기 위해 자체 성인 인증 절차를 도입하여 판매됩니다. 당신이 고객임을 양해 바랍니다.
처음 구매 시 디바이스와 카트리지를 따로 사야 하나요?
네, 각각 구매하셔야 합니다.
디바이스는 배터리 본체이며, 카트리지는 액상이 담긴 소모품입니다.
첫 구매 시 [디바이스 1개]와 원하시는 맛의 [카트리지]를 함께 장바구니에 담아 결제해 주세요.
배송은 얼마나 걸리나요?
평일 오후 2시 이전 주문 시 당일 출고됩니다.
(단, 택배사 사정에 따라 실제 수령일은 출고 후 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.)
무니코틴, 무메틸니코틴 인증서
와쿠는 한국 관세청이 니코틴이 없는 것으로 테스트한 제품입니다. 이것은 니코틴과 메틸 니코틴이 없는 것으로 국제 특성화 연구소에서 인증받은 공식 유통 제품입니다. 와쿠 제품은”식품”또는”의약품/준 의약품”범주에 속하지 않기 때문에 식품의약품안전부의 승인이나 검토를 받지 않습니다. 와쿠 제품은 니코틴이 없는 제품으로 니코틴,타르,합성 니코틴,니코틴 유도체(메틸 니코틴 등)등을 사용하지 않습니다. 우리는 식품 첨가물 표준 및 국제 향료 안전 표준(이프라 등)에 부합하는 원료만을 사용합니다.).
디바이스에서 카트리지가 안 빠져요.
만약 기기 자체 결함이라면 구매 후 1년 내 100% 무상 교환 및 A/S를 책임지고 보장해 드립니다.
⚠️겨울철이나 온도 차에 의한 금속 수축 현상입니다.
안 빠짐 현상으로 접수된 제품의 99%가 검수 결과 규격 불량이 아닌 ‘금속 수축’으로 인한 일시적 현상이었습니다. 기기 고장이 아니니 안심하세요.
✔ 해결법 따뜻한 실내에 잠시 두신 후, 엄지로 하단을 받치고 검지로 기기 윗부분을 살짝 휘게 한다는 느낌(ㅅ모양)으로 힘을 주면 ‘툭’ 하고 쉽게 분리됩니다.
[고객센터 안내]
위 방법 후에도 작동하지 않는다면 고객센터로 연락 주세요. 즉시 새 제품 교환 등 신속하게 처리해 드리겠습니다.
며칠 안 썼는데 탄 맛이 나요.
如果设备本身存在缺陷， 我们保证 在购买后一年内提供 100% 免费更换和售后服务。
⚠️线圈可能暂时过热。
检验结果证实， 因有焦糊味而要求更换的产品中， 99%是由“持续吸入（快速吸气）”导致的暂时过热引起的，而非设备故障。这不属于缺陷。
✔ 解决方法： 请让雾化芯冷却约 30 分钟至 1 小时。如果冷却后仍有糊味，则说明烟油已完全耗尽，请更换新的烟弹。
【客户服务须知】
如果您按照上述步骤操作后产品仍无法正常工作，请联系我们的客户服务中心。我们将尽快处理您的请求，包括立即为您更换新产品。
흡입 시 액상이 입으로 들어오거나, 하단이 축축해요.
만약 기기 자체 결함이라면 구매 후 1년 내 100% 무상 교환 및 A/S를 책임지고 보장해 드립니다.
⚠️누수가 아닌 ‘수증기 응결(결로)’ 현상입니다.
실제 불량으로 접수된 제품의 99%가 검수 결과 누수가 아닌 단순 결로 현상으로 확인되었습니다.
차가운 물병에 물방울이 맺히듯 생기는 자연스러운 물리 현상이니 안심하세요.
✔ 해결법
– 가볍게 닦기: 맺힌 물방울은 티슈로 가볍게 닦아주세요.
– 부드럽게 흡입: 너무 강하게 흡입하면 기화되지 못한 액상이 빨려 올라올 수 있습니다. 천천히 부드럽게 흡입하시면 현상이 사라집니다.
[고객센터 안내]
위 방법 후에도 작동하지 않는다면 고객센터로 연락 주세요. 즉시 새 제품 교환 등 신속하게 처리해 드리겠습니다.
연기가 나오지 않아요. 고장인가요?
만약 기기 자체 결함이라면 구매 후 1년 내 100% 무상 교환 및 A/S를 책임지고 보장해 드립니다.
⚠️A/S 신청 전, 1분만 확인해 주세요!
실제 기기 불량으로 접수되어 입고된 제품의 99%가 정밀 검수 결과 ‘정상 기기’로 판명되고 있습니다.
대부분 ‘사용법 미숙’이나 ‘일시적 체결 오류’가 원인이므로, 아래 3가지를 먼저 확인해 보시면 번거로운 반송 절차 없이 바로 사용 가능합니다.
1. 충전 확인: 충전 케이블 연결 시 LED가 반응하나요?
2. 체결 확인: 카트리지를 ‘딸깍’ 소리가 나거나, 꽉 물리는 느낌이 들 때까지 힘주어 눌렀나요?
3. 접점 청소: 기기 안쪽 접점 부위를 마른 티슈로 닦으셨나요?
[고객센터 안내]
위 방법 후에도 작동하지 않는다면 고객센터로 연락 주세요. 즉시 새 제품 교환 등 신속하게 처리해 드리겠습니다.
디바이스에서 카트리지가 안 빠져요.
만약 기기 자체 결함이라면 구매 후 1년 내 100% 무상 교환 및 A/S를 책임지고 보장해 드립니다.
⚠️겨울철이나 온도 차에 의한 금속 수축 현상입니다.
안 빠짐 현상으로 접수된 제품의 99%가 검수 결과 규격 불량이 아닌 ‘금속 수축’으로 인한 일시적 현상이었습니다. 기기 고장이 아니니 안심하세요.
✔ 해결법 따뜻한 실내에 잠시 두신 후, 엄지로 하단을 받치고 검지로 기기 윗부분을 살짝 휘게 한다는 느낌(ㅅ모양)으로 힘을 주면 ‘툭’ 하고 쉽게 분리됩니다.
[고객센터 안내]
위 방법 후에도 작동하지 않는다면 고객센터로 연락 주세요. 즉시 새 제품 교환 등 신속하게 처리해 드리겠습니다.
며칠 안 썼는데 탄 맛이 나요.
如果设备本身存在缺陷， 我们保证 在购买后一年内提供 100% 免费更换和售后服务。
⚠️线圈可能暂时过热。
检验结果证实， 因有焦糊味而要求更换的产品中， 99%是由“持续吸入（快速吸气）”导致的暂时过热引起的，而非设备故障。这不属于缺陷。
✔ 解决方法： 请让雾化芯冷却约 30 分钟至 1 小时。如果冷却后仍有糊味，则说明烟油已完全耗尽，请更换新的烟弹。
【客户服务须知】
如果您按照上述步骤操作后产品仍无法正常工作，请联系我们的客户服务中心。我们将尽快处理您的请求，包括立即为您更换新产品。
흡입 시 액상이 입으로 들어오거나, 하단이 축축해요.
만약 기기 자체 결함이라면 구매 후 1년 내 100% 무상 교환 및 A/S를 책임지고 보장해 드립니다.
⚠️누수가 아닌 ‘수증기 응결(결로)’ 현상입니다.
실제 불량으로 접수된 제품의 99%가 검수 결과 누수가 아닌 단순 결로 현상으로 확인되었습니다.
차가운 물병에 물방울이 맺히듯 생기는 자연스러운 물리 현상이니 안심하세요.
✔ 해결법
– 가볍게 닦기: 맺힌 물방울은 티슈로 가볍게 닦아주세요.
– 부드럽게 흡입: 너무 강하게 흡입하면 기화되지 못한 액상이 빨려 올라올 수 있습니다. 천천히 부드럽게 흡입하시면 현상이 사라집니다.
[고객센터 안내]
위 방법 후에도 작동하지 않는다면 고객센터로 연락 주세요. 즉시 새 제품 교환 등 신속하게 처리해 드리겠습니다.
연기가 나오지 않아요. 고장인가요?
만약 기기 자체 결함이라면 구매 후 1년 내 100% 무상 교환 및 A/S를 책임지고 보장해 드립니다.
⚠️A/S 신청 전, 1분만 확인해 주세요!
실제 기기 불량으로 접수되어 입고된 제품의 99%가 정밀 검수 결과 ‘정상 기기’로 판명되고 있습니다.
대부분 ‘사용법 미숙’이나 ‘일시적 체결 오류’가 원인이므로, 아래 3가지를 먼저 확인해 보시면 번거로운 반송 절차 없이 바로 사용 가능합니다.
1. 충전 확인: 충전 케이블 연결 시 LED가 반응하나요?
2. 체결 확인: 카트리지를 ‘딸깍’ 소리가 나거나, 꽉 물리는 느낌이 들 때까지 힘주어 눌렀나요?
3. 접점 청소: 기기 안쪽 접점 부위를 마른 티슈로 닦으셨나요?
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위 방법 후에도 작동하지 않는다면 고객센터로 연락 주세요. 즉시 새 제품 교환 등 신속하게 처리해 드리겠습니다.
디바이스 배터리 확인 방법
1. 배터리 상태별 LED 안내
디바이스 사용 중 배터리 상태에 따라 LED 표시가 아래와 같이 나타납니다.
- 배터리 20% 미만: 빨간색 LED 깜빡임
- 배터리 잔량 거의 없음: 빨간색 LED 점등
- 충전 중: 파란색 LED 점등
배터리 잔량이 부족한 경우에는 케이블을 연결하여 충전을 진행해주시기 바랍니다.
또한 안전을 위해 충전 중에는 디바이스 사용을 권장드리지 않습니다.
2. 완충 후 사용 가능 기간
디바이스는 완전히 충전했을 경우 평균적으로 약 7일 정도 사용이 가능합니다.
(사용 환경 및 사용 습관에 따라 차이가 있을 수 있습니다.)
충전이 완료되면 LED가 자동으로 소등되어 충전 완료 상태를 알려드립니다.
디바이스 충전 시간은 얼마나 걸리나요?
배터리가 모두 소진된 상태 기준
완전 충전까지 약 1시간 30분 정도 소요됩니다.
레딜 디바이스는 580mAh 배터리를 사용하며 USB-C 충전을 지원합니다.
초소형·초경량 설계 특성상 배터리 부담을 줄이고 안정적인 사용을 위해 일반 충전을 권장 드립니다.
*고속 충전 시, 장기적으로 배터리 수명이 빨리 줄어들 수 있습니다.
제품 보관 시, 카트리지와 디바이스를 분리해야 하나요?
디바이스(기기)에 연결한 상태로 보관하시거나 충전을 하셔도 전혀 문제 없습니다.
디바이스 1개로 오리지널, 제로 카트리지 모두 사용 가능 한가요?
디바이스는 오리지널 카트리지, 제로 카트리지 모두 호환 됩니다.
니코틴 함량이 어떻게 되나요?
0mg 입니다.
메틸니코틴이 함유되어 있나요?
전혀 없습니다.
와쿠에 니코틴,타르 및 메틸 니코틴이 포함되어 있지 않은 경우 어떤 성분이 포함되어 있습니까?
흡입 시의 풍미와 타격감을 구현하기 위해 식용 등급의 원료와 향료로만 제조되었습니다.
임산부가 사용해도 될까요?
레딜 제로는 인체에 유해한 성분이 없습니다.
하지만, 제품이 에어로졸(미세 입자 흡입) 방식으로 작동하기 때문에
임산부, 수유부에게는 권장하지 않습니다.
이는 제품 성분의 유해성 때문이 아니라, 흡입 시 발생하는 미세 입자가 호흡기에 자극을 줄 수 있기 때문입니다.
✅ 무니코틴, 무메틸니코틴 인증서
와쿠는 한국 관세청이 니코틴이 없는 것으로 테스트한 제품입니다. 이것은 니코틴과 메틸 니코틴이 없는 것으로 국제 특성화 연구소에서 인증받은 공식 유통 제품입니다. 와쿠 제품은”식품”또는”의약품/준 의약품”범주에 속하지 않기 때문에 식품의약품안전부의 승인이나 검토를 받지 않습니다. 와쿠 제품은 니코틴이 없는 제품으로 니코틴,타르,합성 니코틴,니코틴 유도체(메틸 니코틴 등)등을 사용하지 않습니다. 우리는 식품 첨가물 표준 및 국제 향료 안전 표준(이프라 등)에 부합하는 원료만을 사용합니다.).
디바이스에서 카트리지가 안 빠져요.
만약 기기 자체 결함이라면 구매 후 1년 내 100% 무상 교환 및 A/S를 책임지고 보장해 드립니다.
⚠️겨울철이나 온도 차에 의한 금속 수축 현상입니다.
안 빠짐 현상으로 접수된 제품의 99%가 검수 결과 규격 불량이 아닌 ‘금속 수축’으로 인한 일시적 현상이었습니다. 기기 고장이 아니니 안심하세요.
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[고객센터 안내]
위 방법 후에도 작동하지 않는다면 고객센터로 연락 주세요. 즉시 새 제품 교환 등 신속하게 처리해 드리겠습니다.
며칠 안 썼는데 탄 맛이 나요.
如果设备本身存在缺陷， 我们保证 在购买后一年内提供 100% 免费更换和售后服务。
⚠️线圈可能暂时过热。
检验结果证实， 因有焦糊味而要求更换的产品中， 99%是由“持续吸入（快速吸气）”导致的暂时过热引起的，而非设备故障。这不属于缺陷。
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【客户服务须知】
如果您按照上述步骤操作后产品仍无法正常工作，请联系我们的客户服务中心。我们将尽快处理您的请求，包括立即为您更换新产品。
흡입 시 액상이 입으로 들어오거나, 하단이 축축해요.
만약 기기 자체 결함이라면 구매 후 1년 내 100% 무상 교환 및 A/S를 책임지고 보장해 드립니다.
⚠️누수가 아닌 ‘수증기 응결(결로)’ 현상입니다.
실제 불량으로 접수된 제품의 99%가 검수 결과 누수가 아닌 단순 결로 현상으로 확인되었습니다.
차가운 물병에 물방울이 맺히듯 생기는 자연스러운 물리 현상이니 안심하세요.
✔ 해결법
– 가볍게 닦기: 맺힌 물방울은 티슈로 가볍게 닦아주세요.
– 부드럽게 흡입: 너무 강하게 흡입하면 기화되지 못한 액상이 빨려 올라올 수 있습니다. 천천히 부드럽게 흡입하시면 현상이 사라집니다.
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연기가 나오지 않아요. 고장인가요?
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실제 기기 불량으로 접수되어 입고된 제품의 99%가 정밀 검수 결과 ‘정상 기기’로 판명되고 있습니다.
대부분 ‘사용법 미숙’이나 ‘일시적 체결 오류’가 원인이므로, 아래 3가지를 먼저 확인해 보시면 번거로운 반송 절차 없이 바로 사용 가능합니다.
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2. 체결 확인: 카트리지를 ‘딸깍’ 소리가 나거나, 꽉 물리는 느낌이 들 때까지 힘주어 눌렀나요?
3. 접점 청소: 기기 안쪽 접점 부위를 마른 티슈로 닦으셨나요?
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※ 상품이 배송준비중 상태이거나 송장이 입력된 이후에는 상품/배송지 변경 및 취소 신청이 어려운 점 안내드립니다.
무니코틴 제품인데 왜 미성년자는 구매할 수 없나요?
[와쿠는 청소년 보호와 올바른 성인 문화를 목표로한다] 와쿠는 시의 제품이지만,청소년들이 부조리한 흡연 습관을 형성하고 브랜드의 사회적 책임을 다하는 것을 막기 위해 자체 성인 인증 절차를 도입하여 판매됩니다. 당신이 고객임을 양해 바랍니다.
처음 구매 시 디바이스와 카트리지를 따로 사야 하나요?
네, 각각 구매하셔야 합니다.
디바이스는 배터리 본체이며, 카트리지는 액상이 담긴 소모품입니다.
첫 구매 시 [디바이스 1개]와 원하시는 맛의 [카트리지]를 함께 장바구니에 담아 결제해 주세요.
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(단, 택배사 사정에 따라 실제 수령일은 출고 후 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.)
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상담 가능시간: 평일 오전 11시 ~ 오후 5시
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문의사항은 게시판 문의 또는 채팅 상담을 이용해주시면 보다 빠른 안내가 가능합니다.
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3.네이버 간편가입 여부 확인 방법
아이디 찾기 진행 시 아이디가 숫자@n 형식으로 표시되는 경우 네이버 간편가입 계정입니다.
예시) 5121564@n
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